알리익스프레스 공개분쟁(환불, 반품) 신청방법.

올 봄에 씨앗 발에 재미를 붙여 감, 사과, 금귤, 레몬같은 우리 주위에서 쉽게 볼수 있는 것부터 발아 시도를 시작해 아보카도, 망고등 열대 과일 씨앗도 화분에 파종해 놓았습니다.

그러다 좀 더 다양한 씨앗 발아에 도전해 보고 싶다는 생각이 들어 알리익스프레스 몇 종류를 구입해 보았습니다.

씨앗을 주문해 놓고는 잊고 있었는데 2달 정도 지난후 그 중 하나가 우편으로 도착을 했군요.

알리익스프레스 씨앗 주문방법.

이제부터 씨앗이 도착하는가 싶어 매일 주문 내역에서 배송 상황을 체크하면서 기다리고 있었습니다.

그런데 어느 날보니 배송이되지 않은 씨앗 두 종류가 거래가 종료되었다고 표시가 되는군요.

처음에는 좀 황당하기도하고 물건 가격이 얼마되지 않아 좋은 경험 했다고 생각하고 그냥 넘어 갈려고 하다가 알리익스프레스에서 어떻게 처리하는지도 볼겸 공개 분쟁 신청을 해보앗습니다.

주문내역에서 공개 분쟁 신청을 하면 아래 그림처럼 판매자에게 메세지를 보낼수 있는 곳으로 이동합니다.

여기서 판매자에게 물건이 도착하지 않았다고 한글로 메세지를 보내고 다시  '공개 분쟁' 링크를  클릭합니다. 

그럼 아래 그림처럼 공개 분쟁 신청 페이지로 이동합니다.

먼저 공개 분쟁을 시작하기 전에 환불과 반품 중에 하나를 선택해야 합니다..

제품을 받지 못한 상태에서 거래가 종료되었기 때문에 '환불 전용' 버튼을 클릭합니다. 

그럼 아래 그림처럼 추가로 입력하는 하는 것이 보일 것입니다. 

여기서 물건을 받지 못했다고 체크후 환불 요청 사유 중에서 씨앗을 받지도 않았는데 거래가 종료되었으므로,

물류추적문제 -> 구매보호기능을 선택후 '물건을 받지 못했다'고 한글로 적고는 '제출' 버튼을 클릭했습니다.

그렇더니 분쟁이 진행 중이라는 메세지가 보이는군요.

5일 안에 분쟁이 완료되지 않으면 알리익스프레스에서 분쟁에 개입해 문제 해결에 도움을 주나 봅니다. 

그렇지만 말도 통하지 않는 멀리 덜어진 사이트라 별로 기대는 하지 않았습니다.

그런데 분쟁 신청한 2개 중에 하나는 그 다음날 판매자로부터 씨앗은 도착할 것이므로 배송을 받으면 주문액을 돌려 달라는 메세지와 함께 환불 신청을 받아주여 분쟁이 완료 되다고 나오는군요.

이번에는 씨앗을 구입 때와는 달리 분쟁완료후 2일 정도 지나자 국민카드에서 취소 문자가 오는군요.

카드 결제를 할 때 묶어서 결제했기 때문에 환불은 어떻게해 줄줄지 궁금했는데 구매 금액 단위로 취소가 되는군요. 

그리고 하나는 아직 아무런 답이 없는 것으로 보아 8월 11일 지난후 알리익스프레스에서 개입해야만 끝이 날것 같습니다. 

주문한 씨앗 5종류 중에 하나는 도착했고 두 종류는 배송이 되지 않았는데 거래가 종료되어 분쟁 신청을 했고 나머지 두 종류는 배송 기간을 9월1일까지로 한달 정도 연장해 놓아 기다리고 있습니다.

저렴한 가격의 씨앗을 무료 배송으로 보내어 주다보니 생각보다 배송 기간이 오래 걸려서 그런지 모르겠지만 분쟁 신청을 해보고 느낀 점은 해외 배송이라 문제가 생기면 어떻게 하나 걱정했던 것과는 달리 환불과 반품 신청도 생각보다 쉽고 그리고 제품에 문제가 있을 때는 사진과 동영상을 찍어 올릴 수 있도록 만든 것을 보고는 시스템에 약간의 신뢰가 생겼다고할까요. 

알리익스프레스 회원가입방법.